Houding medewerkers

Voor ouders is de pedagogisch medewerker het eerste aanspreekpunt. De pedagogisch medewerkers verwijzen indien nodig door naar leidinggevenden. Alle medewerkers van Kindkracht benaderen ouders vanuit de volgende kernwaarden in communicatie (de Kindkracht competenties, voortvloeiend uit de missie en visie van Kindkracht 0/12):

  • open
  • betrokken
  • respectvol
  • warmte en aandacht
  • gericht op het welbevinden van het kind

De pedagogisch medewerker stelt vragen en luistert naar de wensen en behoeften van ouders. 

Oudercommissie

Iedere locatie van Kindkracht heeft een eigen ‘locale’ oudercommissie. Deze behartigt de belangen van de ouders van die locatie en adviseert de leidinggevende over verschillende onderwerpen. Op bepaalde punten heeft de oudercommissie verzwaard adviesrecht. Afgevaardigden van deze vier locale oudercommissies komen samen in de centrale oudercommissie van Kindkracht 0/12; gericht op organisatie breed advies.

In onderstaande documenten stelt de oudercommissie zich aan u voor:

Zonnewijzer

Spetters

Grote Beer

Poldersprong

U kunt de leden van de oudercommissie bereiken via het volgende emailadres: oudercommissie@kindkracht.nl. 

Meer informatie over de werkwijze, taken en bevoegdheden, procedures en afspraken van de oudercommissie, is te vinden in het oudercommissiereglement en het huishoudelijk reglement oudercommissie. 

Als je interesse hebt om je aan te melden als oudercommissie lid, kun je contact opnemen met de leidinggevende van de locatie. 

Tevredenheid

Wij hechten veel waarde aan een goede en hoge kwaliteit van de opvang van de kind(eren). Om de ervaringen en de tevredenheid van onze klanten te inventariseren, maken wij gebruik van www.kinderopvang.tevreden.nl. Via een digitale vragenlijst vragen wij elke twee jaar aan onze klanten om hun ervaringen met ons te delen. De resultaten van dit tevredenheidsonderzoek gebruiken wij om de opvang van de kinderen nog beter afstemmen op de aanwezige wensen en behoeften.

Hieronder ziet u een aantal reviews die ouders over Kindkracht 0/12 op www.kinderopvang.tevreden.nl hebben ingevuld.



Klachtenprocedure

Als een ouder een opmerking of klacht heeft, kan de ouder deze bespreken met de direct betrokken medewerker. Als ouder en medewerker er samen niet uitkomen, wordt de leidinggevende van de locatie hierbij betrokken. Wanneer de klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost (met betrokkenheid van de pedagogisch medewerker, leidinggevende en directie), kan deze schriftelijk ingediend worden bij de interne klachtenfunctionaris. 

Kindkracht 0/12 heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling (inclusief de klachtenprocedure) opgesteld, waarin het verdere traject van de behandeling en registratie van een klacht wordt beschreven. Deze regeling is gebaseerd op het 'model intern klachtreglement' (opgesteld door de Branchevereniging Kinderopvang en de MO groep). 

Mocht de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen, dan treedt de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking. 

Kindkracht 0/12 is aangesloten bij het Landelijke Klachtenloket / Geschillencommissie Kinderopvang.

© copyright 2019 - Alle rechten voorbehouden